Case de Desenvolvimento do Aplicativo Android e IOS de venda de Carros

Introdução:

A Krebs, uma renomada empresa de engenharia sediada em Campinas, São Paulo, se destaca por seus sistemas de irrigação altamente eficientes, que otimizam o uso da água e impulsionam os lucros e a sustentabilidade de seus clientes. Neste case de sucesso, destacamos nossa colaboração com a Krebs para criar um sistema de pós vendas com integração ao whatsapp, email e aplicativo.

Problema:

O projeto Krebs OS representou uma grande oportunidade para nossa equipe renovar a área de pós-atendimento da Krebs. O sistema incluiu recursos abrangentes, como o controle de clientes e produtos, além de uma central de ajuda completa. Também desenvolvemos um aplicativo para os técnicos das revendas realizarem atendimentos nos clientes e realizarem reparos em Pivôs e outros produtos da linha Krebs. O destaque do sistema é a abertura automática de tickets de suporte por meio de WhatsApp e e-mail.

Tecnologias Aplicadas:

• React Native - Android e iOS: A escolha do React Native em sua última versão foi crucial para garantir um desenvolvimento eficiente e uma experiência de usuário consistente em ambas as plataformas.

• Node.js: Para garantir uma comunicação eficiente entre o backend e o frontend, optamos por desenvolver o backend da plataforma em Node.js, assegurando uma performance ágil.

• React: O frontend do sistema foi desenvolvido utilizando React, proporcionando uma experiência de usuário dinâmica e responsiva, essencial para responder às necessidades operacionais em tempo real.

Requisitos:

• Criar um canal único de comunicação com cliente.
• Integrar com whatsapp
• Integrar com e-mail
• Ter um app para o cliente ver seus atendimentos.
• Um app para os técnicos poderem realizar o seus atendimentos.
• Integração com Google Maps para navegação até os clientes.
• Cadastro completo de produtos e suas familias.

Solução:

Para enfrentar os desafios mencionados, implementamos as seguintes soluções:

• Desenvolvimento de Aplicativo Híbrido para Android e iOS: Criamos um aplicativo híbrido compatível com Android e iOS, disponível tanto para técnicos quanto para clientes. Isso proporcionou uma experiência consistente e acessível em ambas as plataformas, simplificando o acesso e o uso do sistema.

• Aplicativo Completo para Acompanhamento do Trabalho de Campo: Desenvolvemos um aplicativo completo para acompanhar o trabalho de campo dos técnicos, oferecendo recursos como agenda, navegação pelo Google Maps, lista de atividades e histórico. Essa solução facilitou a organização e o gerenciamento das atividades dos técnicos em campo.

• Aplicativo para Acompanhamento do Cliente: Criamos um aplicativo dedicado para os clientes acompanharem o andamento dos reparos e tickets de suporte. Isso proporcionou maior transparência e controle sobre os serviços prestados, permitindo que os clientes estejam sempre informados sobre o status de suas solicitações.

• Integração do Sistema de Tickets com WhatsApp: Implementamos uma integração entre o sistema de tickets e o WhatsApp, possibilitando a abertura de chamados e a comunicação em tempo real entre técnicos e clientes. Além disso, o sistema permite o armazenamento de áudios, conversas e imagens, garantindo um registro completo e detalhado das interações.

• Integração do Sistema de Tickets com E-mail: Realizamos a integração do sistema de tickets com o e-mail, permitindo a abertura de chamados e a comunicação eficiente por meio desta plataforma. Isso facilitou o processo de suporte e assistência ao cliente, garantindo uma resposta rápida e eficaz às solicitações recebidas.

Essas soluções integradas proporcionaram uma experiência aprimorada para técnicos e clientes, garantindo uma comunicação eficiente, transparência nas operações e um serviço de suporte de alta qualidade.

Desafios Durante o Desenvolvimento:

Durante o processo de desenvolvimento, enfrentamos os seguintes desafios:

• Integração do WhatsApp: Implementamos uma integração com o WhatsApp através do Twilio, o que possibilitou uma comunicação eficiente e otimizada através deste canal. Esta integração foi realizada com restrições específicas para garantir a segurança e a conformidade com as políticas da empresa.

• Criação de Fluxo Único para Revendas: Desenvolvemos um fluxo exclusivo para as revendas que utilizam o sistema, separado do fluxo de pós-vendas da Krebs. Isso permite uma experiência personalizada e adaptada às necessidades específicas das revendas, garantindo uma gestão eficiente e simplificada de suas operações.

• Integração de E-mail com Sistema de Tickets: Implementamos uma integração entre o sistema de tickets e o e-mail, garantindo que a comunicação seja realizada de forma invisível tanto para o cliente quanto para a Krebs. Isso proporciona uma experiência transparente e eficaz, permitindo uma resposta rápida e eficiente às solicitações dos clientes.

Resultado:

O resultado do sistema Krebs OS foi um sistema abrangente de atendimento 360º, projetado para atender todas as necessidades de pós-venda da Krebs e suas revendas. Este sistema integrado inclui tickets para facilitar o atendimento aos clientes, permitindo uma comunicação rápida e eficiente através de um único canal transparente.

Além disso, o sistema possui um módulo de Ordens de Serviço integrado com um aplicativo, que permite aos técnicos realizar manutenções em todos os clientes de forma consistente. Este aplicativo segue um processo rigoroso de qualidade, oferecendo soluções customizadas para cada tipo de problema. Além disso, guia os técnicos até o cliente usando o Google Maps e fornece um passo a passo das soluções de problemas.

Para os clientes, há um aplicativo disponível, onde eles podem acompanhar todo o seu histórico de atendimento de Ordens de Serviço e tickets, proporcionando uma experiência completa e transparente de interação com a Krebs.