Introdução:
O Mifix é um sistema e aplicativo desenvolvido para a Pilão Professional, voltado para a manutenção de vending machines. Inspirado no funcionamento do Uber, o aplicativo permite que os clientes solicitem técnicos para atendimento em suas casas, tornando o processo de manutenção mais ágil e eficiente, além do controle completo do Backoffice.
Problema
Antes do Mifix, a Pilão Professional enfrentava dificuldades na gestão das solicitações de manutenção. Os clientes precisavam ligar para o suporte, resultando em longas esperas e falta de transparência sobre a disponibilidade dos técnicos. Isso impactava negativamente a satisfação do cliente e a eficiência do atendimento.
Tecnologias aplicadas
Backend: PHP (Versão legada) - Node.js (nova versão em desenvolvimento) Frontend: React Native (aplicativo móvel) Banco de Dados: MySql e MongoDB Geolocalização: Google Maps API Notificações: Firebase Cloud Messaging / OneSignal
Requisitos
Sistema de geolocalização para encontrar técnicos próximos. Interface intuitiva para solicitação de serviços. Notificações em tempo real sobre o status do atendimento. Histórico de atendimentos e feedback dos clientes. Funcionalidade de abertura de chamados através da leitura de QR codes nas máquinas ou informando a matrícula. Aplicativo para técnicos que possibilita a disponibilidade para atendimentos próximos, realização de atendimentos, diagnóstico, registro de fotos e coleta de assinatura do cliente. Painel para administradores com relatórios de status dos chamados, visão do histórico e criação de novos chamados.
Desafios
Integrar a geolocalização de forma precisa, garantindo que os técnicos sejam notificados corretamente. Desenvolver uma interface amigável que atenda tanto clientes quanto técnicos. Garantir a escalabilidade do sistema para suportar um aumento na demanda. Resultado O Mifix foi implementado com sucesso, resultando em uma redução de 40% no tempo de resposta para solicitações de manutenção. A satisfação do cliente aumentou significativamente, com um índice de 85% de aprovação no uso do aplicativo. A Pilão Professional conseguiu otimizar seus recursos e melhorar a eficiência operacional, consolidando sua presença no mercado.
Solução
Desenvolvemos um aplicativo para os clientes, onde eles podem acessar seu histórico de atendimentos e abrir chamados de manutenção de forma simples, seja lendo um QR code nas máquinas ou informando a matrícula. Para os técnicos, criamos um aplicativo que permite que eles se tornem disponíveis para atendimentos nas proximidades, realizem o atendimento, façam diagnósticos, registrem fotos do problema e coletem assinaturas dos clientes para validação do serviço prestado. Para os administradores, implementamos um painel que oferece relatórios detalhados sobre o status dos chamados, uma visão completa do histórico e a capacidade de criar novos chamados de manutenção.